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FAQ sur l'administration
des demandes de règlement
Toutes les demandes de règlement sont traitées rapidement
et efficacement; notre succès dépend d'un service et d'une
aide au demandeur exceptionnels. Voici les réponses des questions
courantes que nous recevons sur le service.
| Q : |
Où sont traitées les demandes
de règlement? |
| R : |
Toutes les demandes de règlement
sont traitées au siège social de Oneworld Assist à Richmond,
C.-B. Une adresse postale est disponible pour tous les
établissements nécessitant une adresse de facturation
directe aux États-Unis. |
| Q : |
Quelle information est envoyée
aux demandeurs ? |
| R : |
Chaque fois qu'une nouvelle
demande de règlement est initiée, l'assuré reçoit un paquet
d'information s'appliquant à sa demande de règlement.
Ce paquet contient tous les formulaires de demande de
règlement requis pour traiter cette dernière ainsi qu'une
page d'information décrivant le processus d'examen de
la demande de règlement et fournissant des explications
sur certaines questions posées dans les formulaires. Durant
le processus d'examen de la demande de règlement, l'assuré
reçoit une copie de tous les chèques que nous envoyons
aux fournisseurs en son nom. Si une dépense est refusée,
OneWorld Assist enverra la(les) facture(s) admissible(s)
au régime d'assurance-maladie provincial ainsi qu'une
lettre à l'assuré expliquant pourquoi la dépense n'est
pas couverte par sa police. |
| Q : |
Combien de temps le traitement
de la demande prend-il en moyenne? |
| R : |
Les formulaires de demande de règlement
sont envoyés au demandeur dans les 24 heures de l'ouverture
de la demande de règlement. Les paiements pour les dépenses
admissibles sont requis dans les cinq (5) jours ouvrables
suivant la réception de toute la documentation complétée.
Une fois les comptes payés, OneWorld Assist les soumet
au régime d'assurance-maladie provincial et attend d'être
remboursé. Heureusement, la demande de règlement a déjà
été payée et le demandeur n'est pas conscient que sa demande
de règlement est toujours ouverte. |
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