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FAQ sur l'administration des demandes de règlement
Toutes les demandes de règlement sont traitées rapidement et efficacement; notre succès dépend d'un service et d'une aide au demandeur exceptionnels. Voici les réponses des questions courantes que nous recevons sur le service.
| Q : |
Où sont traitées les demandes de règlement? |
| R : |
Toutes les demandes de règlement sont traitées au siège social de Oneworld Assist à Richmond, C.-B. Une adresse postale est disponible pour tous les établissements nécessitant une adresse de facturation directe aux États-Unis. |
| Q : |
Quelle information est envoyée aux demandeurs ? |
| R : |
Chaque fois qu'une nouvelle demande de règlement est initiée, l'assuré reçoit un paquet d'information s'appliquant à sa demande de règlement. Ce paquet contient tous les formulaires de demande de règlement requis pour traiter cette dernière ainsi qu'une page d'information décrivant le processus d'examen de la demande de règlement et fournissant des explications sur certaines questions posées dans les formulaires. Durant le processus d'examen de la demande de règlement, l'assuré reçoit une copie de tous les chèques que nous envoyons aux fournisseurs en son nom. Si une dépense est refusée, OneWorld Assist enverra la(les) facture(s) admissible(s) au régime d'assurance-maladie provincial ainsi qu'une lettre à l'assuré expliquant pourquoi la dépense n'est pas couverte par sa police. |
| Q : |
Combien de temps le traitement de la demande prend-il en moyenne? |
| R : |
Les formulaires de demande de règlement sont envoyés au demandeur dans les 24 heures de l'ouverture de la demande de règlement. Les paiements pour les dépenses admissibles sont requis dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de toute la documentation complétée. Une fois les comptes payés, OneWorld Assist les soumet au régime d'assurance-maladie provincial et attend d'être remboursé. Heureusement, la demande de règlement a déjà été payée et le demandeur n'est pas conscient que sa demande de règlement est toujours ouverte. |
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